Особенность торговой площадки Alibaba заключается в том, что сделка между покупателем и продавцом заключается только после их общения в онлайн-режиме, по электронной почте или по телефону. Во время общения можно обсудить все интересующие моменты: узнать побольше о товаре, уточнить его стоимость, договориться, какая сторона будет оплачивать доставку товара. Только после того, как все эти вопросы решены, покупатель может вносить оплату, а поставщик – отправлять товар. При этом, отправляя товар, он уже знает о том, что оплата принята системой, но получит продавец свои деньги только тогда, когда покупатель получит товар и убедится, что с ним все в порядке.